Информационные системы в западном ритейле: кризис как повод модернизации?

Большинство крупных и средних поставщиков программного обеспечения и ИТ-услуг в течение нескольких последних лет активно работали над созданием специализированного «вертикального» решения для розничной торговли, что достигалось либо собственными разработками, либо приобретением компаний, которые уже имели соответствующий опыт. Какой же статус ритейловых ERP-систем на данный момент и насколько они удовлетворяют требованиям заказчиков? Какие задачи на сегодняшний день до сих пор не решены?

В исследовании RIS Research принимали участие крупные (оборот свыше 1 млрд.долл.) и средние (оборот от 100 млн. до 1 млрд.долл.) американские и европейские операторы рынка ритейла. Наиболее интересными выводами исследования можно считать следующее:

1. Среди респондентов опроса, 60% полагают, что существующие ERP-системы удовлетворяют базовым бизнес-потребностям. Еще 31% полностью удовлетворены существующей системой и считают ее ключевым элементом своего бизнеса, или ИТ-инфраструктуры. Оставшаяся часть придерживается негативного мнения, считая имеющуюся ERP-систему неэффективной или даже сдерживающей развитие компании.

   

2. Необходимость модернизации информационной системы четко осознается респондентами. Более 50% ритейлеров либо уже участвуют в этом процессе, либо планируют запустить его до конца 2009 года. Еще 14,5% будут готовы начать такой процесс в 2010 году.

   

3. Приоритеты во внедрении/обновлении программного обеспечения распределяются в соответствии с необходимостью увеличить продажи. В кризисный период это – задача повышенной сложности. В связи с этим, большое внимание уделяется тому ПО, которое способно оптимизировать процесс продаж и снизить расходы на операционную деятельность. Респонденты выделили следующие значимые категории ПО:

   

   • Управление мерчандайзингом (планограммы и размещение товаров, анализ ассортимента)
   • Магазинные системы (кассовый блок, управление персоналом)
   • Управлением цепочками поставок (оптимизация логистических процессов, выбор наилучшего поставщика)
   • ERP
   • CRM
4. Наибольший результат ожидается в повышении продуктивности работы, а также ускорения выполнения бизнес-процессов компании. Фактор возврата инвестиций, сохраняя свою важность, идет, тем не менее, всего лишь на третьем месте.

   

5. При развертывании ИТ-систем прослеживается желание получить «коробочные решения», не требующие серьезных модификаций. Популярность этого подхода понятна, поскольку сравнительно недорога и позволяет быстро запустить решение. Философия внедрения систем «лучшая-в-своем-классе» сохраняет второе место, однако отрыв более чем значителен (53,8% против 28,8%). Также пользуются сравнительной популярностью собственные и заказные разработки. Для сравнения, модель SaaS упомянута только в 9,6% случаев, а возможность внедрения полноформатного широкого пакета приложений стоит на последнем месте, что объясняется, вероятно, текущими кризисными условиями.

   

Выводы исследования подкрепляются данными мониторинга СМИ, согласно которому в 2008 и первые 3 месяца 2009 года ритейлеры в США, Европе и Австралии самым активным образом внедряли приложения, предназначенные для:

• Управления мерчандайзингом, оптимизацией торгового пространства и ассортимента: Abercrombie & Fitch, Armani Exchange, Dress Barn, Marionnaud, Phillips van Heusen, Wal-Mart;
• Управления ценообразованием (ценовой оптимизацией) и скидочными кампаниями: Dress Barn, El Corte Ingles, New Look;
• Управления рабочей силой и оптимизацией труда: Loblaw, Staples, The Co-operative Group, Woolworths Australia;
• Управления цепочкой поставок и логистическими процессами: ALDI, Loblaw, Supervalu, Spartan Stores.

Новый комментарий